دفع الخدمات
دفع الخدمات
فيما يلي معلومات مفصلة حول الدفع والعمليات المالية على منصتنا. يرجى ملاحظة أن جميع بيانات الدفع تتم معالجتها مباشرة على جانب Stripe، ونحن لا نجمع أو نخزن بيانات بطاقات الائتمان الخاصة بالمستخدمين.
1. طرق الدفع
طرق الدفع المدعومة
نستخدم نظام الدفع الدولي Stripe لاستقبال المدفوعات، مما يضمن موثوقية عالية وامتثال لمعايير الأمان العالمية:
- بطاقات الائتمان:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- JCB
- Discover
- Maestro
- المحافظ الرقمية:
- Apple Pay
- Google Pay
- طرق دفع أخرى متاحة في Stripe (تعتمد على بلد المستخدم)
Stripe هو نظام دفع معتمد ومنظم، يتوافق مع معايير PCI DSS. نظرًا لأن جميع بيانات الدفع يتم إدخالها مباشرة على موقع Stripe (أو في واجهة الدفع الخاصة بهم)، فإننا لا نقوم بتخزين أو معالجة بيانات بطاقتك، مما يقلل من مخاطر الوصول غير المصرح به.
2. عملية الدفع
أمان المعاملات
- تشفير تتم جميع المدفوعات عبر اتصال آمن SSL/TLS.
- حماية البيانات تتم معالجة معلومات الدفع وفقًا لبروتوكولات Stripe ولا يتم إرسالها إلينا مباشرة.
- المعايير الدولية يتوافق Stripe مع معايير أمان PCI DSS ويملك التراخيص اللازمة لإجراء التحويلات المالية على المستوى الدولي.
2.1 تعليمات الدفع خطوة بخطوة
- اختر الخدمة المطلوبة استعرض الخدمات المتاحة على المنصة واختر المناسبة.
- اضغط على زر "الدفع" بعد اختيار الخدمة، سيتم توجيهك إلى نموذج الدفع الخاص بـ Stripe.
- املأ تفاصيل الدفع على صفحة Stripe
- ستفتح صفحة آمنة من Stripe حيث ستدخل بيانات بطاقتك أو طريقة الدفع الأخرى.
- نحن لا نتلقى أو نعالج هذه البيانات.
- أكد الدفع
- تحقق من صحة المعلومات المدخلة ووافق على العملية.
- في بعض الحالات، قد تكون هناك حاجة إلى تحقق إضافي (3D-Secure).
- احصل على تأكيد بعد الدفع الناجح، سيقوم Stripe بإعلامنا، وستتلقى تأكيدًا إلكترونيًا على البريد الإلكتروني المحدد.
3. سياسة استرداد الأموال
الخدمات الرقمية والرسائل
تشمل خدماتنا منتجات رقمية و/أو خدمات، بما في ذلك خدمة الرسائل. بعد الدفع مباشرة، تبدأ معالجة البيانات والاستعداد للإرسال: التحقق من جهات الاتصال، تنسيق الوثائق، تحسين وقت الإرسال. لذلك، لا توجد سياسة لاسترداد الأموال لهذه الخدمات، حيث يبدأ عملية الإعداد على الفور ولا يمكن إلغاؤها.لا استرداد: جميع مبيعات الخدمات الرقمية نهائية، ولا يتم استرداد الأموال لها. بعد الدفع، نبدأ على الفور في معالجة بياناتك والاستعداد للإرسال، مما يجعل "الاسترداد" أو تبادل الخدمة غير ممكن.
3.1 استثناءات من سياسة عدم الاسترداد
- مشاكل تقنية إذا واجهت مشاكل تقنية خطيرة بسببنا، مما يمنع تقديم الخدمة (مثل فشل نظام الرسائل)، يرجى الاتصال بدعم العملاء خلال 12 ساعة من الدفع. عند تأكيد المشكلة من جانبنا، يمكن استرداد الأموال بالكامل.
- إعادة الشراء في حالة الدفع الخاطئ لنفس الخدمة مرة أخرى (طلب مكرر)، يرجى الاتصال بنا خلال 12 ساعة بعد الدفع المتكرر، مع تقديم تأكيد لكلا المعاملتين.
- ضمان تنفيذ الرسالة
نضمن تنفيذ الرسالة خلال 48 ساعة عمل (من الاثنين إلى الجمعة) من التاريخ المحدد. إذا لم يكن من الممكن تنفيذ الرسالة في الوقت المحدد، سنقدم:
- تأجيل تاريخ الإرسال إلى يوم العمل التالي
- أو استرداد كامل للأموال بناءً على طلبك
3.2 عملية الاسترداد (في حالات استثنائية)
- اتصل بدعم العملاء، موضحًا رقم الطلب وسبب الطلب (مشكلة تقنية أو إعادة شراء).
- قدم تأكيد الدفع (إيصال من Stripe).
- انتظر القرار والتعليمات بشأن الاسترداد. قد تعتمد أوقات الاسترداد على قواعد Stripe والبنك المصدر لبطاقتك.
3.3 تغييرات في السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. تدخل النسخة المحدثة من سياسة الاسترداد حيز التنفيذ على الفور بعد نشرها على الموقع. من خلال الاستمرار في استخدام خدماتنا بعد إجراء التغييرات، فإنك تؤكد موافقتك على الشروط المحدثة.4. أمان البيانات
حماية المعلومات
- تشفير البيانات يتم تبادل أي بيانات بينك وبين منصتنا عبر بروتوكول آمن (HTTPS).
- عدم تخزين بيانات الدفع نحن لا نخزن بيانات بطاقات الائتمان. تتم جميع المعالجة والتخزين في نظام Stripe.
- الوصول المحدود للموظفين يمكن للموظفين الوصول فقط إلى المعلومات اللازمة لأداء واجباتهم (مثل تأكيد حالة الدفع، ولكن ليس تفاصيل البطاقات).
5. التراخيص والشهادات
دور Stripe
- Stripe لديها جميع التراخيص والشهادات اللازمة لاستقبال ومعالجة المدفوعات في مختلف دول العالم.
- PCI DSS: يلتزم Stripe بمعيار أمان عالٍ لبطاقات الدفع، مما يستبعد نقل البيانات الحساسة إلى خوادمنا.
- GDPR: تتم معالجة البيانات الشخصية للمستخدمين فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وإجراء المدفوعات.
6. الأسئلة الشائعة (FAQ)
الأسئلة الشائعة حول الدفع
- ماذا أفعل إذا لم تتم المعاملة؟
- تحقق من صحة البيانات المدخلة على صفحة Stripe، وتوافر الأموال في البطاقة، وكذلك قيود البنك.
- هل يتم حفظ بيانات بطاقتي؟
- لا، نحن لا نتلقى أو نحفظ بيانات بطاقات الائتمان. كل شيء يحدث على جانب Stripe.
- هل يمكنني الدفع من دولة أخرى؟
- نعم، يدعم Stripe المدفوعات الدولية.
- كيف يمكنني تغيير أو إلغاء الخدمة؟
- يعتمد تغيير أو إلغاء الخدمة على نوعها. للحصول على تفاصيل، يرجى الاتصال بدعم العملاء.
- لماذا لا يمكن استرداد الأموال مقابل خدمة الرسائل؟
- تبدأ الرسالة فور الدفع وتوفر وصولًا فوريًا إلى المحتوى الرقمي والخدمات، والتي لا يمكن "إرجاعها" إلى حالتها الأصلية.
7. الدعم والاتصالات
جهات الاتصال الخاصة بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول الدفع أو العمليات المالية الأخرى، يمكنك الاتصال بنا بأي طريقة مريحة:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- دردشة الدعم: متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على الموقع
- نموذج الاتصال: املأ النموذج
8. الأحكام النهائية
- باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على شروط الدفع الحالية وتقر بأن بيانات الدفع تتم معالجتها بواسطة طرف ثالث (Stripe).
- نحن غير مسؤولين عن الأعطال الفنية التي تحدث على جانب نظام الدفع، ولكننا دائمًا مستعدون لتقديم الدعم في حل المشكلات التي قد تنشأ.
- جميع الأسئلة التي لم يتم تناولها في هذا المستند تخضع لـ شروط الاستخدام و سياسة الخصوصية.
شكرًا لاختيارك خدماتنا!